एक प्रभावशाली व्यक्ति द्वारा सेवा में समस्या की रिपोर्ट करने पर ज़ोमैटो के दीपिंदर गोयल ने प्रतिक्रिया व्यक्त करते हुए कहा, “मैं आपकी सहायता के लिए बहुत आभारी रहूंगा।”
सोशल मीडिया पोस्ट में, दीपिंदर गोयल ने एक प्रभावशाली व्यक्ति से ज़ोमैटो की ग्राहक सेवा संबंधी चिंताओं को हल करने में सहायता मांगी, क्योंकि बाद में भोजन वितरण दिग्गज की कमजोर प्रतिक्रिया से असंतोष व्यक्त किया गया था।
एक प्रभावशाली व्यक्ति द्वारा घटिया सेवा मिलने की शिकायत के बाद, ज़ोमैटो के संस्थापक और सीईओ, दीपिंदर गोयल ने एक सोशल मीडिया पोस्ट में कंपनी की ग्राहक सेवा पहलों से संबंधित चिंताओं को दूर करने में उस प्रभावशाली व्यक्ति की सहायता का अनुरोध किया।
क्या हम इस बारे में बात कर सकते हैं? यह जानबूझकर नहीं किया गया है, और मैं वास्तव में जानना चाहता हूँ कि ऐसा क्यों किया गया। X पर पोस्ट के जवाब में, दीपिंदर गोयल ने कहा, “मैं आपकी मदद की सचमुच सराहना करूँगा।”
गोयल की यह प्रतिक्रिया सोशल मीडिया हस्ती रवि सुतंजानी द्वारा 7 जुलाई, 2025 को ज़ोमैटो के संचालन में ग्राहक सेवा संबंधी समस्या की रिपोर्ट के बाद आई है।
सुतंजानी के अनुसार, पिछले दो-तीन सालों में, भोजन पहुँचाने वाली बड़ी कंपनी ज़ोमैटो की ग्राहक सेवा
की स्थिति और भी बदतर हो गई है, और अब किसी भी समस्या के लिए एजेंट से संपर्क करना लगभग
असंभव हो गया है। “पिछले दो-तीन सालों में, ज़ोमैटो की ग्राहक सेवा में काफ़ी गिरावट आई है।
X के लेख में कहा गया है कि “किसी एजेंट से संपर्क करना लगभग असंभव है।”
रवि सुतंजानी ने सोशल मीडिया पोस्ट में यह भी दावा किया कि कंपनी ग्राहकों को “गंभीर समस्याओं” के बारे में लिखने के लिए आमंत्रित करती है और 72 घंटों के भीतर जवाब देने का वादा करती है। उन्होंने कहा, “ब्रांडों को मानवीय ग्राहक सहायता प्रदान करनी चाहिए।”
अतिरिक्त स्पष्टीकरण
दीपिंदर गोयल के जवाब के बाद, ज़ोमैटो के एक वरिष्ठ अधिकारी ने सोशल मीडिया पोस्ट
पर उनकी प्रतिक्रिया जानने के लिए उनसे संपर्क किया।
दीपिंदर गोयल की टिप्पणी के जवाब में, रवि सुतंजानी ने समस्या को पहचानने के लिए कार्यकारी
अधिकारी का आभार व्यक्त किया, कहा कि उन्होंने ग्राहक सेवा संबंधी समस्या की विस्तृत जानकारी
कंपनी को भेज दी है, और इस मामले पर चर्चा करने और अपना दृष्टिकोण प्रस्तुत करने के लिए गोयल
से सीधे बात करने की इच्छा व्यक्त की।
“धन्यवाद, महोदय, धन्यवाद। आज सुबह, एस्केलेशन डेस्क के एक वरिष्ठ सदस्य के साथ मेरी लंबी
बातचीत हुई। मुझे आपसे बात करके और अपना दृष्टिकोण प्रस्तुत करके खुशी हो रही है।
मैंने अभी आपको एक ईमेल भेजा है।” प्लेटफ़ॉर्म X के सोशल मीडिया थ्रेड के जवाब में,
सुतंजानी ने कहा, “धन्यवाद।”
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स्रोत : livemint
लेखक : Taazabyte
10 जुलाई 2025
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